Le Chargé Clientèle Gestion Locative
Le métier de Chargé Clientèle Gestion locative par Isabel Lombry
Le Chargé Clientèle Gestion locative locatif travaille au sein du pôle de gestion, en relation permanente avec les sites où il fait des visites et assure des permanences. Son métier s’articule autour de deux axes principaux : la gestion locative et le recouvrement.
Pour la partie gestion locative, son rôle est de :
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- réceptionner les congés donnés par les locataires
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- s’assurer que les logements sont visitables pour la commercialisation
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- en cas de remise en état, suivre l’évolution des travaux, en relation avec le responsable de secteur et le gardien
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- commercialiser le logement en collaboration avec les réservataires,
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- veiller au respect des délais de façon à limiter au maximum les pertes financières liées à l’inoccupation des logements,
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- analyser les dossiers de candidature, vérifier leur contenu et leur adéquation avec la composition et les revenus de la famille.
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- Présenter le dossier de candidature à la commission d’attribution logement du bailleur à laquelle assistent une conseillère sociale, le responsable de pôle, un représentant d’Astria et un Chargé Clientèle Gestion locative locatif
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- Etablir le bail, recevoir les clients, expliquer les conditions de location et les annexes remises au moment de la signature
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- Contrôler chaque mois la facturation des logements loués sur un parc d’environ 900 logements
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- être l’interface entre le locataire (par l’intermédiaire du gardien) et le responsable de secteur
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- établir les décomptes de résiliation au départ d’un locataire
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- s’assurer que l’état des lieux final a été établi par le gardien en bonne et due forme
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- s’assurer d’avoir la nouvelle adresse du locataire sortant afin de lui restituer le dépôt de garantie.
En cas d'impayés de loyers du locataire en place ou si le locataire sortant est débiteur , le Chargé Clientèle Gestion locative doit procéder au recouvrement des sommes dues.
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Pré-contentieux : en cas d’impayés de loyers du locataire en place ou si le locataire sortant est débiteur, le Chargé Clientèle Gestion locative doit faire en sorte que l’endettement n’augmente pas et trouver des solutions très rapidement : établir un échéancier, diriger le locataire en difficulté vers la conseillère sociale de l’OGIF ou le service social de son entreprise ; intervenir en commissions d’impayés… Si aucune solution n’est trouvée, le recouvrement pourra s’effectuer en mettant en jeu la garantie Loca-Pass lorsqu’elle existe
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Contentieux : dernier recours en cas d’échec des mesures pré-contentieuses, le Chargé Clientèle Gestion locative engage une procédure juridique qui peut aller jusqu’à l’expulsion.
Le Chargé Clientèle Gestion locative gère également de nombreux courriers concernant des réclamations de toutes natures. Il organise régulièrement des permanences sur sites pour apprécier au mieux les attentes et besoins des locataires.
Un métier riche en contacts avec les locataires où les qualités d’écoute et de conseil sont les clés de la réussite